FAQ

Pytania i odpowiedzi

Składanie zamówień

Poszczególne etapy realizacji zamówienia są w większości przypadków podobne dla wielu zleceń, jednak w zależności od rodzaju produktu, wybranych parametrów druku lub dodatkowych usług mogą się one w niektórych sytuacjach nieznacznie różnić.

Informacje o aktualnym etapie realizacji zamówienia oraz zmiany jego statusu są na bieżąco widoczne w panelu klienta po zalogowaniu do portalu. Dzięki temu użytkownik może w każdej chwili sprawdzić, na jakim etapie znajduje się jego zlecenie.

Status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się do panelu klienta w portalu. W panelu użytkownika dostępne są aktualne informacje dotyczące etapu realizacji złożonego zamówienia.

Dodatkowo wszelkie zmiany statusu zamówienia przesyłane są automatycznie w formie powiadomień na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Dzięki temu użytkownik na bieżąco otrzymuje informacje o postępie realizacji zlecenia.

Czas realizacji zamówienia podawany jest podczas składania zlecenia w portalu i dotyczy standardowego czasu potrzebnego na wykonanie danego produktu.

Na całkowity czas realizacji zlecenia wpływa wiele czynników, takich jak rodzaj produktu, wybrane parametry druku, nakład, dodatkowe uszlachetnienia czy sposób przygotowania plików do druku. Bieg terminu realizacji rozpoczyna się po opłaceniu zamówienia oraz po zaakceptowaniu poprawnie przygotowanych plików produkcyjnych.

W przypadku konieczności wprowadzenia poprawek w przesłanych materiałach lub dodatkowych ustaleń dotyczących realizacji, czas wykonania zamówienia może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.

Nasza drukarnia oferuje możliwość realizacji wybranych zamówień w trybie przyśpieszonym. Opcja ta dostępna jest dla części produktów i może zostać wybrana podczas składania zamówienia na portalu.

Jeżeli czas realizacji wskazany w trakcie składania zamówienia okaże się niewystarczający, prosimy o kontakt drogą e-mail jeszcze przed złożeniem zlecenia w celu ustalenia indywidualnego terminu jego wykonania.

W przypadku produktów, przy których portal nie umożliwia wyboru przyśpieszonego czasu realizacji, również zachęcamy do kontaktu. Po otrzymaniu zapytania sprawdzimy możliwość skrócenia czasu realizacji i przedstawimy dostępne rozwiązania.

Nieopłacone zamówienia nie są przekazywane do realizacji, dlatego w takim przypadku można je anulować bez żadnych dodatkowych kosztów.

W przypadku zamówień opłaconych sytuacja wygląda inaczej. Jeżeli opłacone zlecenie zostało już przekazane do realizacji, jego anulowanie nie jest możliwe bez poniesienia kosztów związanych z rozpoczętą produkcją. W takiej sytuacji konieczne jest pokrycie kosztów wykonania zamówienia lub jego części, w zależności od etapu realizacji.

Na dokonanie płatności za zamówienie przewidziany jest określony czas. Jeżeli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 5 dni roboczych od momentu jego złożenia, zostaje automatycznie anulowane. W takim przypadku realizacja zamówienia nie zostaje rozpoczęta, a aby skorzystać z usługi, konieczne jest ponowne złożenie zamówienia.

Wysyłka zamówień poza granice Polski jest możliwa. Wymaga jednak wcześniejszego ustalenia szczegółów dotyczących dostawy, kosztów transportu oraz adresu odbioru. Portal zamówieniowy nie umożliwia obecnie wyboru zagranicznego adresu dostawy, dlatego w przypadku wysyłki do innego kraju prosimy o kontakt w celu indywidualnego ustalenia wszystkich warunków realizacji zamówienia.

Jeżeli na portalu nie ma produktu, którego potrzebujesz, nic nie szkodzi. Realizujemy również zamówienia indywidualne oraz niestandardowe produkty drukarskie. Wszelkie zapytania dotyczące specjalnych realizacji, nietypowych formatów, materiałów lub większych nakładów można przesyłać drogą e-mail. Na podstawie przesłanych informacji przygotujemy ofertę oraz zaproponujemy najlepsze rozwiązanie dopasowane do Twoich potrzeb.

Do każdej usługi drukarskiej istnieje możliwość zamówienia profesjonalnego projektu graficznego. Przygotujemy projekt dopasowany do wybranego produktu, zgodny z zasadami przygotowania do druku oraz dostosowany do charakteru Twojej firmy, wydarzenia lub oferty. Dzięki temu otrzymasz gotowy, estetyczny i poprawnie przygotowany materiał, który po akceptacji zostanie skierowany bezpośrednio do realizacji.

Produkty i usługi

Większość produktów dostępnych w portalu podzielona jest na warianty obejmujące mniejszy i większy nakład, aby umożliwić wybór rozwiązania najlepiej dopasowanego do potrzeb zamawiającego. Dzięki temu każdy klient może zdecydować się na ilość wydruków odpowiadającą planowanemu wykorzystaniu materiałów.

Nakład jest parametrem indywidualnym, dlatego w ofercie dostępne są różne warianty ilościowe, które pozwalają dobrać produkt zarówno do mniejszych, jak i większych zamówień.

Jeżeli pojawią się wątpliwości dotyczące wyboru odpowiedniej liczby egzemplarzy lub konieczna będzie konsultacja przed złożeniem zamówienia, prosimy o kontakt drogą e-mail. Chętnie pomożemy w doborze optymalnego nakładu.

 

Jeżeli na portalu nie ma produktu, którego potrzebujesz, nic nie szkodzi. Realizujemy również zamówienia indywidualne oraz niestandardowe produkty drukarskie. Wszelkie zapytania dotyczące specjalnych realizacji, nietypowych formatów, materiałów lub większych nakładów można przesyłać drogą e-mail. Na podstawie przesłanych informacji przygotujemy ofertę oraz zaproponujemy najlepsze rozwiązanie dopasowane do Twoich potrzeb.

Do każdej usługi drukarskiej istnieje możliwość zamówienia profesjonalnego projektu graficznego. Przygotujemy projekt dopasowany do wybranego produktu, zgodny z zasadami przygotowania do druku oraz dostosowany do charakteru Twojej firmy, wydarzenia lub oferty. Dzięki temu otrzymasz gotowy, estetyczny i poprawnie przygotowany materiał, który po akceptacji zostanie skierowany bezpośrednio do realizacji.

Wykonanie druku próbnego (tzw. proofa) przed realizacją zlecenia jest możliwe, jednak możliwość jego przygotowania należy ustalić przed złożeniem zamówienia.

Proof stanowi usługę dodatkową, która wykonywana jest na indywidualne zamówienie klienta. Zakres tej usługi, jej koszt oraz sposób przekazania wydruku próbnego wymagają wcześniejszego ustalenia przed rozpoczęciem realizacji zlecenia.

Dostępne przy danym produkcie rodzaje uszlachetnień zostały dobrane i przedstawione w konfiguratorze w taki sposób, aby zapewnić najlepszy efekt końcowy oraz zgodność z możliwościami technologicznymi produkcji. Są to sprawdzone rozwiązania, które zostały dopasowane do konkretnego rodzaju produktu i materiału.

Jeżeli jednak dany produkt nie oferuje uszlachetnienia, które jest wymagane lub preferowane, prosimy o kontakt drogą e-mail przed złożeniem zamówienia. Po otrzymaniu zapytania sprawdzimy możliwość zastosowania innego rodzaju uszlachetnienia i przedstawimy dostępne rozwiązania.

Nasza drukarnia oferuje przy poszczególnych produktach wyłącznie sprawdzone materiały i podłoża drukarskie, które zostały dobrane tak, aby zapewnić odpowiednią jakość oraz trwałość wykonania.

Rodzaj papieru lub zastosowane uszlachetnienie można wybrać podczas składania zamówienia, zgodnie z własnymi preferencjami i przeznaczeniem produktu. Wszystkie dostępne w konfiguratorze opcje zostały wcześniej zweryfikowane pod kątem możliwości technologicznych, dlatego każdy z zaproponowanych wariantów jest odpowiedni do wykonania danego produktu.

Płatności

Płatności za zamówione produkty można dokonać w sposób elektroniczny za pośrednictwem bramki płatniczej dostępnej podczas składania zamówienia w portalu.

System płatności umożliwia szybkie i bezpieczne dokonanie transakcji online, dzięki czemu zamówienie może zostać niezwłocznie przekazane do dalszej realizacji po zaksięgowaniu płatności.

Nieopłacone zamówienia nie są przekazywane do realizacji, dlatego w takim przypadku można je anulować bez żadnych dodatkowych kosztów.

W przypadku zamówień opłaconych sytuacja wygląda inaczej. Jeżeli opłacone zlecenie zostało już przekazane do realizacji, jego anulowanie nie jest możliwe bez poniesienia kosztów związanych z rozpoczętą produkcją. W takiej sytuacji konieczne jest pokrycie kosztów wykonania zamówienia lub jego części, w zależności od etapu realizacji.

Dostawa

Dostawą zamówionych materiałów zajmują się znane i sprawdzone firmy kurierskie. Dzięki współpracy z profesjonalnymi przewoźnikami przesyłki dostarczane są w sposób bezpieczny i terminowy.

Wybór konkretnego przewoźnika następuje podczas określania sposobu oraz miejsca dostawy w trakcie składania zamówienia. Na tej podstawie system dobiera odpowiednią formę wysyłki, umożliwiając sprawne dostarczenie zamówienia do wskazanego miejsca.

Gotowe materiały pakowane są w sposób dostosowany do rodzaju zamówionego produktu oraz jego specyfiki. Każde zamówienie przygotowywane jest zgodnie z wymaganiami dotyczącymi danego produktu, tak aby zapewnić jego odpowiednią ochronę podczas transportu.

Wszystkie przesyłki zabezpieczane są w taki sposób, aby maksymalnie ograniczyć ryzyko ewentualnych uszkodzeń w trakcie transportu i dostarczyć zamówione materiały w nienaruszonym stanie.

Koszt wysyłki określany jest w trakcie składania zamówienia w portalu i doliczany jest do ceny wybranego produktu lub usługi.

Zamawiający ponosi wyłącznie koszt dostawy wskazany podczas składania zamówienia. Oznacza to, że poza opłatą określoną na etapie zamówienia nie są naliczane żadne dodatkowe koszty związane z wysyłką.

Przesyłka zostanie wysłana na adres wskazany przez zamawiającego w formularzu zamówienia jako adres dostawy.

Prosimy o dokładną weryfikację wszystkich danych adresowych przed złożeniem zamówienia, aby uniknąć ewentualnych problemów z doręczeniem przesyłki.

Pliki do druku

Przy każdym produkcie w portalu dostępne jest specjalne pole, w którym znajdują się pliki do pobrania wraz z makietami przygotowanymi dla danego produktu. Makiety te zawierają wszystkie niezbędne informacje dotyczące prawidłowego przygotowania pliku do druku, takie jak format, spady czy linie bezpieczne.

Makiety udostępnione są w odpowiednich formatach, które należy zachować podczas przygotowywania projektu. Korzystanie z przygotowanych szablonów oraz zachowanie wskazanych parametrów gwarantuje poprawność techniczną pliku i prawidłowy przebieg procesu druku.

 

Dla druku cyfrowego standardowa i bezpieczna rozdzielczość zdjęć wynosi:

300 dpi w docelowym rozmiarze wydruku.

Oznacza to, że obraz powinien mieć 300 pikseli na każdy cal długości wydruku. Dzięki temu zdjęcie będzie ostre i szczegółowe.

Przy każdym produkcie w portalu dostępne jest specjalne pole, w którym znajdują się pliki do pobrania wraz z makietami przygotowanymi dla danego produktu. Makiety te zawierają wszystkie niezbędne informacje dotyczące prawidłowego przygotowania pliku do druku, takie jak format, spady czy linie bezpieczne.

Makiety udostępnione są w odpowiednich formatach, które należy zachować podczas przygotowywania projektu. Korzystanie z przygotowanych szablonów oraz zachowanie wskazanych parametrów gwarantuje poprawność techniczną pliku i prawidłowy przebieg procesu druku.

Reklamacje

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta określone są w punkicie szóstym regulanimy sklepu internetowego.

Słownik czyli co jest co w poligrafii

Parametry druku oznaczane jako 4/4, 4/1, 4/0 określają liczbę kolorów drukowanych na przodzie i na odwrocie arkusza.

Pierwsza liczba oznacza liczbę kolorów na pierwszej stronie (awersie), a druga liczba liczbę kolorów na drugiej stronie (rewersie).

4/4 - druk dwustronny w pełnym kolorze.

Oznacza, że:

  • 4 kolory CMYK na przodzie

  • 4 kolory CMYK na odwrocie

Czyli druk pełnokolorowy z obu stron.

Gramatura papieru to masa jednego metra kwadratowego papieru, wyrażona w gramach na metr kwadratowy (g/m²).

Oznacza to, ile waży arkusz papieru o powierzchni 1 m².

Przykład:
papier 80 g/m² oznacza, że arkusz papieru o powierzchni jednego metra kwadratowego waży 80 gramów.

Papier offsetowy to papier niepowlekany (bez warstwy kredy) o naturalnej, lekko szorstkiej powierzchni. Dobrze chłonie farbę i bardzo dobrze nadaje się do pisania.

Papier kredowy to papier powlekany specjalną warstwą mineralną (tzw. kredą), która wygładza powierzchnię i poprawia jakość druku.

Spad drukarski to obszar grafiki wykraczający poza końcowy format projektu, który jest odcinany podczas przycinania arkusza w drukarni. Dodaje się go po to, aby po cięciu nie pojawiły się białe krawędzie papieru.

Podczas cięcia druków mogą wystąpić minimalne przesunięcia (0,5–1 mm).
Jeśli grafika kończy się dokładnie na krawędzi formatu, po przycięciu może pojawić się cienki biały pasek.

CMYK to model kolorów używany w druku. Nazwa pochodzi od pierwszych liter czterech kolorów farb drukarskich:

  • C – Cyan (błękitny)

  • M – Magenta (purpurowy)

  • Y – Yellow (żółty)

  • K – Key (Black) – czarny

W druku kolory powstają poprzez nakładanie na siebie tych czterech farb w różnych proporcjach. Drukarka lub maszyna drukarska miesza je na papierze, tworząc pełną gamę kolorów.

Przykład zapisu koloru:
C: 100 / M: 0 / Y: 0 / K: 0 – daje intensywny niebieski.

RGB to model kolorów używany w ekranach elektronicznych. Nazwa pochodzi od trzech podstawowych barw światła:

  • R – Red (czerwony)

  • G – Green (zielony)

  • B – Blue (niebieski)

Kolory powstają poprzez mieszanie światła tych trzech barw. W przeciwieństwie do druku, gdzie kolory są nakładane farbą, w RGB kolory powstają przez emisję światła.

Przykład zapisu koloru:
R: 255 / G: 0 / B: 0 – czerwony.

 

Lakier wybiórczy UV to specjalna warstwa bezbarwnego lakieru utwardzanego światłem UV, która jest nakładana tylko na wybrane elementy projektu – np. logo, napis, wzór lub fragment grafiki.

Dzięki temu powstaje kontrast między powierzchnią matową a błyszczącą, który podkreśla ważne elementy projektu i nadaje drukowi bardziej prestiżowy wygląd.

Proof cyfrowy (ang. digital proof) to kontrolny wydruk próbny wykonany na specjalnej drukarce przed właściwym drukiem produkcyjnym. Jego celem jest sprawdzenie, jak projekt będzie wyglądał po wydrukowaniu w drukarni. 

Proof wykonuje się, aby przed drukiem:

  • sprawdzić kolory,

  • ocenić kontrast i nasycenie,

  • zobaczyć czytelność tekstów i elementów graficznych,

  • upewnić się, że projekt jest zgodny z oczekiwaniami klienta.

Dzięki temu można wychwycić błędy zanim powstanie cały nakład.

Nie znalazłeś odpowiedzi?